Conditions Générales
Dernière mise à jour : 22 juillet 2025
Veuillez vous assurer d’être pleinement informé des Conditions Générales de Tsala Trails lors de l’utilisation du site internet ou de l’un de nos services.
Tsala Trails exerce sous le nom de TSALA TRAILS et sera désigné comme TSALA TRAILS sur toutes les plateformes pertinentes ainsi que dans toute correspondance et documentation. En utilisant le site internet TSALA TRAILS ou toute partie de celui-ci (« site »), vous indiquez avoir pris connaissance des Conditions Générales ci-dessous et accepter d’y être lié.
Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées sans préavis. L’utilisation continue de ce site constitue l’acceptation de toute mise à jour.
1. Généralités
Les titres figurant dans ce document sont fournis uniquement à titre indicatif et n'affectent en rien l'interprétation des clauses.
2. Déclaration de confidentialité
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour savoir comment Tsala Trails collecte, stocke et utilise vos informations. Nous prenons votre vie privée très au sérieux.
3. Droit d'auteur
L’ensemble du contenu est © 2023–2025 Tsala Trails. Tous droits réservés.
4. Licences et accès au site
Tsala Trails accorde aux utilisateurs un accès limité pour un usage personnel. Vous n'êtes pas autorisé à :
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Revendre ou utiliser le contenu à des fins commerciales ;
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Copier ou utiliser les listes, les descriptions ou les images ;
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Utilisez des outils d'exploration de données ou des méthodes d'extraction automatisées.
5. Politique de liens
Vous pouvez créer un lien vers notre site de manière loyale et légale. L’utilisation de notre logo et de nos éléments de marque est interdite sans autorisation écrite.
6. Comportement de l'utilisateur
En utilisant ce site, vous acceptez de ne pas :
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Perturber les services ou accéder à du contenu non autorisé ;
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Téléverser du code malveillant ou du spam ;
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Enfreindre toutes les lois applicables ;
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Utilisation abusive de l'infrastructure ou des communications du site.
7. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser Tsala Trails contre toute réclamation ou perte découlant de votre utilisation du site ou de la violation des présentes conditions.
8. Soumissions
Tout document que vous soumettez devient la propriété de Tsala Trails. Nous nous réservons le droit de l'utiliser librement, sans compensation.
9. Clause de non-responsabilité relative aux communications
Les communications numériques peuvent contenir des erreurs ou des logiciels malveillants. Tsala Trails décline toute responsabilité quant aux problèmes découlant de ces communications.
10. Exclusion de garanties
Tous les services et contenus sont fournis « en l’état ». Nous ne garantissons ni la continuité du service ni l’exactitude complète des contenus.
11. Limitation de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation du site ou de nos services. Notre responsabilité est limitée au prix du service acheté.
13. Responsabilité de l'utilisateur envers Tsala Trails
En cas de poursuites judiciaires, vous acceptez de prendre en charge tous les frais juridiques et de recouvrement engagés par Tsala Trails.
14. Prix
Tous les prix sont indiqués en rands sud-africains (ZAR) et incluent la TVA à 15 %. Les tarifs sont par personne et par forfait, et peuvent être modifiés sans préavis.
15. Modalités de paiement
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50% du montant total de la réservation est dû au moment de la réservation.
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Les 50 % restants sont dus 30 jours avant l'arrivée (2 jours avant pour les forfaits demi-journée).
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Le non-paiement du solde peut entraîner une annulation sans remboursement.
12. Résiliation
Nous pouvons révoquer votre accès au site à tout moment et sans préavis.
16. Modes de paiement
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Toutes les réservations et tous les paiements sont traités manuellement.
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Modes de paiement acceptés : virement bancaire (EFT) et PayFast.
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Veuillez toujours confirmer les coordonnées bancaires de Tsala Trails auprès d'un membre du personnel avant d'effectuer un virement.
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Nous ne sommes pas responsables des paiements interceptés ou incorrects.
17. Exigences relatives à l'âge et à la condition physique
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Les participants doivent être âgés de 12 à 70 ans.
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Les personnes de plus de 70 ans sont les bienvenues sur présentation d'un certificat médical attestant de leur bonne condition physique.
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Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à participer aux safaris pour des raisons de sécurité et d'assurance.
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Les hébergements partenaires ne proposent pas de service de garde d'enfants.
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Les clients doivent être en bonne santé et capables de marcher sans aide, sans problème de cheville ni de mobilité.
18. Langue
Toutes les présentations et les séances d'information sur la faune sauvage sont dispensées en anglais. Un interprète peut être mis à disposition moyennant un supplément et sous réserve d'un préavis d'au moins deux semaines.
19. Inclusions et exclusions
Les tarifs incluent :
• Walking Safaris guidés en nature sauvage, isolée et préservée;
• Hébergement en lodge de luxe (à l’exception des formules demi-journée);
• Guide Trails privé pendant toute la durée de votre safari;
• Petit-déjeuner, déjeuner et dîner conformément à l’itinéraire;
• Boissons non alcoolisées et boissons chaudes;
• Frais d’entrée dans les réserves;
• Transferts entre réserves (si prévus dans l’itinéraire);
• Sac à dos avec poche à eau;
• Bâtons de randonnée sur demande;
• TVA sud-africaine (15 %)
Les tarifs n’incluent pas :
• Vols ou autres transports vers et depuis les points de prise en charge et de dépose;
• Hébergement avant ou après les dates prévues de votre formule;
• Boissons alcoolisées dans les lodges;
• Toute augmentation des taxes gouvernementales ou des frais de réserve;
• Assurance voyage et visas
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Politique d’annulation et de remboursement
Annulations par le client :
• Plus de 90 jours avant le safari : annulation sans frais
• 61 à 90 jours : frais d’annulation de 10 %*
• 31 à 60 jours : frais d’annulation de 50 %*
• 0 à 30 jours : frais d’annulation de 100 %
*Les montants versés peuvent être convertis en avoir pour une réservation ultérieure.
Annulations par Tsala Trails :
• Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, Tsala Trails se réserve le droit d’annuler un safari programmé
• Les participants seront informés par e-mail 30 jours à l’avance (2 jours pour les safaris demi-journée)
• Un remboursement intégral sera effectué
• Le traitement bancaire peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables
21. Frais de transaction et de service
Les frais de transaction et de service ne sont pas remboursables. Tsala Trails prend en charge ces frais lors de la réception des paiements par EFT ou PayFast, mais ils ne seront pas remboursés en cas d’annulation ou de remboursement.
22. Remboursements
Les remboursements sont accordés à la seule discrétion de Tsala Trails après un examen équitable du cas.
23. Registres des transactions
Les clients peuvent demander l'historique de leurs réservations et transactions. Les documents datant de plus de 5 ans peuvent ne pas être disponibles.
24. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit sud-africain. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux sud-africains.